Training ITIL® Foundation v3 Bridging
Deze 1-daagse cursus verschaft inzichten in de belangrijkste verschillen tussen de ITIL® v2 Foundation en ITIL® v3 Foundation.
Na afloop van de cursus is de cursist in staat de verschillende door ITIL® v3 beschreven fasen van de levencyclus van een dienst en hun onderlinge samenhang te herkennen.
Tevens bereidt de training voor op het behalen van het ITIL® v3 Foundation Bridging certificaat. Dit certificaat geeft samen met ITIL® Foundation (versie 2) toegang tot het ITIL® V3 curriculum.
Doelgroep
Alle automatiseringsfuncties binnen een IT organisatie.
Inhoud van de training
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Service Management
- Service Waarde
- Proces-model
- Processen & Services,
- Rollen & Functies
- Service Strategy
- Service Life Cycle
- Service Portfolio, Pipeline, Catalogue
- Service Models
- Service Design
- Basisbegrippen
- Value to business
- Processen
- Service Transition
- Service Operation
- Event Management
- Request Fulfillment
- Access Management
- Continual Service Improvement
- Van meten naar verbeteren.
Vereiste voorkennis
Deelnemers die aan het examen "ITIL® Foundation v3 Bridging " wensen deel te nemen moeten in het bezit zijn van het ITIL® Foundation v2 certificaat.
De training is opgebouwd met een goede afwisseling tussen theorie en praktijk waarbij de verschillende werkvormen aan bod komen.
Uitvoering
De cursus wordt gegeven in de vorm van een workshop. U krijgt voldoende gelegenheid om de theorie en begrippen binnen uw eigen organisatie te plaatsen.
Cursusduur en aanvangstijden
De cursus duurt één dag.
Aanvang 9:30 uur; einde 17:00 uur.
Cursusdata
Zie schema op onze site.
Docent
Onze docenten beschikken over ruime ervaring in ICT en veranderingsmanagement bij diverse organisaties. De pragmatische kant van ITIL® wordt hierdoor benadrukt.
Examen en certificering ITIL® Foundation
Na afloop van de cursus kunt u een examen afleggen bij het EXIN. U kunt uzelf hiervoor bij EXIN aanmelden. Examenkosten en examentraining zijn niet bij de cursus inbegrepen.
ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
|
