Training Foundation v2
De training ITIL® Foundation is de basis voor alle ITIL® opleidingen. ITIL® foundation geeft een overzicht van de ITIL® processen en begrippen. De leerdoelstellingen van deze training zijn gericht op het voorbereiden op het EXIN-examen voor het behalen van het "Foundation Certificate in IT Service Management".
Na afloop van de training is de cursist in staat de verschillende door ITIL® beschreven processen en hun onderlinge samenhang binnen een IT-organisatie te herkennen.
Doelgroepen
- Medewerkers van ICT-afdelingen
- Service medewerkers
- Systeem- en netwerkbeheerders
- Account- en servicemanagers
- Hoofden ICT
Training
De ITIL® foundation training betreft een twee daagse training waarin de volgende onderwerpen zijn opgenomen:
- Belang van IT-dienstverlening en de IT- infrastructuur voor een organisatie.
- Procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie
- Het leveren van kwaliteit en kwaliteitsdiensten
- ITIL®-processen voor beheer en hun samenhang
De training is opgebouwd met een goede afwisseling tussen theorie en praktijk waarbij de verschillende werkvormen aan bod komen.
De Trainingsagenda ziet er in hoofdlijnen als volgt uit:
Dag 1:
Introductie ITIL®
Inleiding kwaliteit en procesmatig werken
Support & Restore
- Servicedesk
- Incident management
- Problem management
Release & Control
- Configuration management
- Change management
- Release management
Dag 2:
Agree & Define
- Service level management
- Financial management for IT Services
- Security management
Plan & Improve
- Capacity management
- Availability management
- IT Continuity management
Ontwikkelingen rondom ITIL® en Service management
Uitvoering
De training wordt gegeven in de vorm van een workshop. U krijgt voldoende gelegenheid om de theorie en begrippen binnen uw eigen organisatie te plaatsen.
Trainingduur en aanvangstijden
De training duurt twee dagen.
Aanvang 9:30 uur; einde 17:00 uur.
Cursusdata
Zie schema op onze site.
Docent
Onze docenten beschikken over ruime ervaring in ICT en veranderingsmanagement bij diverse organisaties. De pragmatische kant van ITIL® wordt hierdoor benadrukt.
Examen en certificering ITIL® Foundation
Na afloop van de training kunt u een examen afleggen bij het EXIN. U kunt uzelf hiervoor bij EXIN aanmelden. Examenkosten en examentraining zijn niet bij de training inbegrepen.
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
|
