Training ISO/IEC 20000 Foundation
In de training ISO 20000 doet u kennis op over kwaliteit in het algemeen (ISO9000-2005) en kwaliteit management systemen conform de ISO 20000 norm in het bijzonder. De norm ISO 20000 geeft richtlijnen waarmee u de kwaliteit van de service managementprocessen van een ICT- organisatie kunt beoordelen en verbeteren. Daarnaast ontdekt u de toepasbaarheid van ISO-20000.
Organisaties zijn veelal afhankelijk van de informatie die hen middels ICT systemen beschikbaar wordt gesteld. Het continue beheer van deze systemen en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal beheerprocessen. In de nieuwe norm ISO 20000 wordt dit samenspel geformaliseerd. Dit samenspel is onder anderen beschreven in deze norm die bestaat uit twee documenten:
- ISO20000-1 de specificatie
- ISO20000-2 de praktijk code
In het eerste document worden de eisen gesteld waaraan een ICT dienstverlener moet voldoen om een met de klant aanvaarde ICT dienstverlening te leveren van een aanvaardbare kwaliteit. Het tweede document bevat de alom aanvaarde "best practices" van de kwaliteitsnormen met betrekking tot de IT service management processen (ITIL®). Deze processen leveren de best mogelijke ICT-diensten teneinde te voldoen aan de bedrijfsmatige behoefte van de klant.
Doelstelling
Doel van de training is het opdoen van kennis omtrent kwaliteit in het algemeen (ISO9000-2005) en kwaliteit management systemen conform ISO 20000 in het bijzonder. Naast kennis opdoen is er voldoende ruimte om de toepasbaarheid van ISO-20000 te ontdekken.
Na afloop van de training is de deelnemer in staat:
- om de noodzaak van Kwaliteitsbeheersing in het IT Service Management domein te ontdekken;
- toepassing van ISO20000-1 "de specificatie" te herkennen;
- toepassing van ISO20000-2 "de praktijkcode" te herkennen.
Doelgroep
Medewerkers en management van ICT-organisaties met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij de implementatie van kwaliteitssystemen en/of de beoordeling hiervan conform de ISO 20000 norm. Hierbij wordt gedacht aan ITIL® Service Managers, ICT Managers, ICT-Consultants, QA Managers en medewerkers van Quality Assurunce afdelingen.
Gewenste voorkennis
Deelnemers die aan het examen "ISO/IEC20000" wensen deel te nemen moeten in het bezit zijn van het ITIL® Foundation certificaat. Voor het volgen van de training is kennis op ITIL® Foundation niveau van de processen een pré.
Inhoud
De leerstof in deze training wordt behandeld afgewisseld met oefeningen, groepsdiscussies en opdrachten in groepen en/of individueel. Het leerconcept van deze training bestaat uit het behandelen van de volgende onderwerpen:
Waarom?
- wat zijn de voordelen van "kwaliteit conform ISO 20000?”
Wat?
- kennen van de inhoud ISO20000 (deel 1)
- wat betekent ISO20000 voor de praktijk (deel 2)
Hoe?
- begrijpen van de te nemen stappen om te komen tot implementatie
Training Programma
Dag 1:
Op de eerste dag worden de volgende onderwerpen behandeld:
- waarom is kwaliteit belangrijk?
- waarom ISO 20000?
- wanneer kiest een organisatie voor invoering van een kwaliteitssysteem?
- de structuur van de normen ISO20000 –1/2 en ISO9000-2005?
- wat is een kwaliteitssysteem en hoe deze te onderhouden?
- wat betekend ISO20000 voor de eigen praktijk (discussie)?
- ontdekken van de inhoud ISO20000 deel 1 (de specificatie)?
- als u ITIL® volledig geïmplementeerd heb wat moet nu nog regelen om ISO20000 gecertificeerd te worden?
Dag 2:
Op de tweede dag worden de volgende onderwerpen behandeld:
- wat beschrijft de praktijkcode en hoe ga ik hiermee om in de praktijk?
- wat zijn de verschillen tussen de praktijkcode en de beschrijvingen in het ITIL® domein?
- welke stappen moet ik ondernemen om te komen tot een implementatie van het kwaliteitssysteem?
- Audits/Assesments
Werkvormen
Naast de presentatie van de trainer en discussies worden binnen deze training ook oefeningen aan de hand van een casus behandeld. Deze oefeningen stellen de deelnemers in staat om de geleerde stof toe te gaan passen. De trainer zal voldoende aandacht schenken aan de praktijksituaties van de deelnemers waardoor het duidelijk wordt wat deze kwaliteitsdocumenten voor elke organisatie kunnen betekenen en hoe ze kunnen worden toegepast.
Resultaat
Na afloop van deze training kent u de basisbegrippen, structuur en samenhang van ISO 20000 en kunt u deze herkennen in de dagelijkse praktijk van ICT-dienstverlening.
Hierdoor kunt u bijdragen aan een betere dienstverlening voor uw klantorganisaties. Tevens bereidt deze training u voor op het EXIN examen 'ISO/IEC 20000 Foundation’.
Cursusduur en aanvangstijden
De cursus duurt twee dagen.
Aanvang 9:30 uur; einde 17:00 uur.
Cursusdata
Zie schema op onze internetsite
Docent
Onze docenten beschikken over ruime ervaring in ICT en veranderingsmanagement bij diverse organisaties.
Examen en certificering ITIL Foundation
Na afloop van de cursus kunt u een examen afleggen bij het EXIN. U kunt uzelf hiervoor bij EXIN aanmelden. Examenkosten en examentraining zijn niet bij de cursus inbegrepen.
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. |
