Bedrijfsprofiel

CORED Nederland is opgericht in 1998. Als een onafhankelijke organisatie specialiseert CORED zich in Business/ IT integratie. Van IT beleid, via architectuur/ ontwerp, tot en met de feitelijke implementaties, CORED heeft de juiste mensen in huis om dit samen met u in te vullen.

Door gebruik te maken van de kennis en ervaring van CORED kunt u er zeker van zijn dat de opdrachten efficiënt en vakkundig worden uitgevoerd.
CORED professionals hebben allen ruime kennis en ervaring in de ICT branche. Bovendien vragen we van onze medewerkers minimaal een HBO werk- en denkniveau.

Op het gebied van Consultancy, Detachering en Werving en Selectie vindt CORED voor onze klanten de juiste man/vrouw voor de juiste opdracht.

Portfolio

Incident procesinrichting NL Gebruikers Service Desk

Voor een internationale bank organisatie heeft CORED de organisatie en het management van het incident proces en de dagelijkse sturing op de nationale gebruikers service desk uitgevoerd.

Projectactiviteiten:

• Werkinstructies schrijven
• Structureren van de interne communicatie. (Provider vs Service organisatie)
• Plannen van beschikbare resources
• Opzetten incident control
• Opzetten incident matching
• Security checklists en procedures opstellen, ITIL systematiek.
• Acceptatie en accreditatie advies geven aan (lijn)management
• Audits uitvoeren op door derden geleverde systemen en services (risicoanalyse)

De Service desk heeft in 2003 de Nationale Contact Center Award (NCCA) gewonnen. Een vakprijs die jaarlijks wordt uitgereikt en waar het service nivo in al haar aspecten het belangrijkste criterium is.